1. Quem somos e aceite
O Resolve Aí é um site que ajuda pessoas a encontrar profissionais de serviços (como pedreiro, eletricista, diarista e montador de móveis) e a falar com eles diretamente pelo WhatsApp. O site é mantido por 68.324.984 ERICH MICHAEL MORO DOS SANTOS, inscrito no CNPJ 68.324.984/0001-08, com sede em Joinville (SC).
Ao usar o site, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, por favor não use o Resolve Aí.
2. O que o Resolve Aí faz
O Resolve Aí funciona como uma vitrine: mostramos o perfil, as fotos e as avaliações dos profissionais, e o cliente entra em contato direto com quem escolher.
- Não prestamos os serviços anunciados. Quem faz o serviço é o profissional, que é independente e não é funcionário nem representante do Resolve Aí.
- Não participamos da negociação. Preço, prazo, forma de pagamento e garantia são combinados diretamente entre cliente e profissional.
- Não cobramos comissão sobre os serviços contratados, nem cobramos nada do cliente para usar o site.
- Podemos mudar, melhorar ou interromper funções do site a qualquer momento.
3. Cadastro de profissionais
Para criar um perfil, o profissional precisa:
- ter 18 anos ou mais;
- informar dados verdadeiros (nome, WhatsApp, serviços e bairros onde atende) e mantê-los atualizados;
- publicar apenas fotos de trabalhos que realmente fez, ou que tenha autorização para usar;
- ter as licenças, registros e qualificações exigidos por lei para o serviço que oferece (por exemplo, para serviços elétricos ou de gás), sendo o único responsável por isso;
- manter em segurança o acesso ao e-mail usado para entrar no painel.
Todo perfil passa por uma análise antes de aparecer no site. Podemos aprovar, pedir ajustes ou recusar um cadastro, por exemplo, quando houver dados incompletos, suspeita de perfil falso ou serviço que não se encaixa no site. A aprovação não é uma garantia da qualidade do trabalho do profissional.
O selo Fundador e os benefícios de lançamento (como meses de destaque grátis) são concedidos aos primeiros profissionais aprovados, conforme divulgado na página de cadastro, enquanto houver vagas.
4. Plano destaque
O plano destaque é opcional e faz o perfil aparecer antes dos outros na sua categoria e na página inicial. O valor, o período e a forma de pagamento são informados antes da contratação.
- O destaque melhora a visibilidade, mas não garante quantidade de clientes ou de contatos.
- Se o perfil for suspenso por descumprir estes Termos, o período de destaque já pago pode ser cancelado.
- Se o destaque não puder ser entregue por falha nossa, o período afetado será compensado ou devolvido de forma proporcional.
5. Avaliações
Qualquer pessoa que contratou um profissional pode avaliá-lo. Ao avaliar, você concorda que:
- a avaliação conta uma experiência real e honesta;
- seu primeiro nome, a nota e o comentário ficarão públicos no perfil do profissional;
- seu WhatsApp não aparece no site; ele serve apenas para conferirmos a avaliação em caso de dúvida ou denúncia.
Podemos remover avaliações falsas, ofensivas, com dados pessoais de terceiros, feitas pelo próprio profissional (ou a pedido dele) para inflar a nota, ou que não tenham relação com o serviço. Não removemos avaliações apenas por serem negativas.
6. O que não é permitido
Não é permitido usar o Resolve Aí para:
- publicar informações falsas, se passar por outra pessoa ou criar perfis duplicados;
- oferecer serviços ilegais ou que dependam de autorização que você não tem;
- publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, violento, sexual ou que viole direitos de terceiros;
- enviar spam, golpes ou mensagens em massa para profissionais ou clientes;
- copiar a lista de profissionais de forma automatizada ou tentar invadir ou sobrecarregar o site.
7. Fotos e textos publicados
O profissional continua sendo dono das fotos e textos que publica. Ao publicá-los, ele autoriza o Resolve Aí, sem cobrança, a exibi-los no site e a usá-los na divulgação do próprio perfil e do site (por exemplo, em redes sociais), enquanto o perfil estiver ativo.
A marca Resolve Aí, o logotipo e o visual do site pertencem ao responsável pelo site e não podem ser usados sem autorização.
8. Responsabilidades
Fazemos o possível para manter o site no ar, seguro e com perfis verdadeiros, mas não respondemos pela execução, qualidade, preço, prazo ou segurança dos serviços combinados entre cliente e profissional, nem por danos decorrentes deles. Antes de contratar, recomendamos:
- ler as avaliações e ver as fotos de trabalhos anteriores;
- combinar por escrito (pode ser no WhatsApp) o que será feito, o preço e o prazo;
- pedir comprovante de pagamento e, quando for o caso, nota fiscal ou recibo;
- não fazer pagamentos antecipados altos sem garantia.
Se você tiver um problema com um profissional, avise a gente pelo e-mail resolveaiioficial@gmail.com. Podemos analisar o caso e, se for o caso, suspender o perfil.
Nada nestes Termos limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
9. Suspensão e exclusão
Podemos suspender ou remover um perfil, uma avaliação ou o acesso de um usuário que descumprir estes Termos, com aviso quando possível. O profissional pode pedir a exclusão do próprio perfil a qualquer momento pelo e-mail resolveaiioficial@gmail.com.
10. Mudanças nestes termos
Estes Termos podem ser atualizados. A data da última versão fica no topo da página. Quando a mudança for importante, avisaremos no site ou por e-mail aos profissionais cadastrados.
11. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Joinville (SC), ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
12. Contato
Dúvidas, sugestões ou denúncias: fale com a gente pelo e-mail resolveaiioficial@gmail.com.
68.324.984 ERICH MICHAEL MORO DOS SANTOS · CNPJ 68.324.984/0001-08 · Joinville (SC)